A experiência de uma família mostra como é receber cuidados compassivos perto de casa
Quando o pai de Jeanine Levinson acordou a sentir-se «estragado» durante uma visita da Pensilvânia, ela ficou imediatamente preocupada.
O pai da Jeanine, John, tinha antecedentes de doença cardíaca, o que lhes dava motivos para serem cautelosos. Naquela manhã, depois da missa, ele ficou cada vez mais letárgico durante a viagem de regresso a casa e sentiu-se enjoado.
«Com o seu historial cardíaco, temíamos o pior», disse ela.
A família encorajou-o a descansar, mas quando ele acordou da sesta e continuava a não se sentir bem, não hesitaram. Dirigiram-se diretamente ao Serviço de Urgências do Sturdy Memorial Hospital, preparando-se para o que pudesse acontecer a seguir.
Foi um dia agitado no serviço de urgências — um daqueles dias em que todas as salas estão cheias e todos os membros da equipa de cuidados se movimentam rapidamente para ajudar o maior número possível de doentes. Mas, mesmo no meio daquela agitação, a Jeanine disse que o seu pai nunca foi tratado como «apenas mais um caso». A equipa arranjou-lhe espaço para que ele pudesse descansar confortavelmente. E, mais importante ainda, dedicaram-lhe tempo.
«Esta foi a situação mais grave que já tinha vivido no serviço de urgências», disse Jeanine, refletindo sobre as visitas anteriores com os seus filhos, que tinham sido muito menos graves.
A enfermeira do John vinha visitá-lo frequentemente, oferecendo-lhe tranquilidade nos momentos em que a incerteza se tornava avassaladora. O assistente médico responsável pelos seus cuidados acompanhou a família em cada etapa da avaliação — os exames foram realizados e repetidos, e cada resultado foi explicado com cuidado e clareza. A equipa não se apressou. Ouviram-nos.
«Senti que o meu pai estava em boas mãos», disse Jeanine. «Cuidaram muito bem dele e começaram logo a fazer todos os exames. Explicaram-nos tudo ao longo do processo, e isso ajudou-nos imenso a ficar mais tranquilos.»
Após uma avaliação minuciosa, a família recebeu a notícia que tanto esperava: não se tratava de um problema cardíaco.
O alívio foi imenso. Mas essa experiência não foi um caso isolado.
A Jeanine voltou a testemunhar esse mesmo nível de cuidados atenciosos e compassivos mais recentemente, quando o seu filho Connor, de 11 anos, levou uma pancada com um capacete no ombro durante um treino de futebol americano. Em casa, algo não parecia estar bem.
«Pensámos que estava deslocado», disse ela.
Dirigiram-se a Sturdy, onde a experiência foi surpreendentemente familiar. O Connor foi rapidamente avaliado, registado e encaminhado para o serviço de imagiologia antes de ser levado para um quarto.
«A enfermeira da triagem foi fantástica», disse a Jeanine.
A partir daí, os cuidados continuaram com a mesma abordagem serena. O médico dedicou tempo a ouvir enquanto o Connor descrevia cuidadosamente — e de forma exaustiva — o que tinha acontecido exatamente.
«Ser meticuloso é o que o Connor faz», disse a Jeanine, rindo.
Igualmente importante, o médico explicou tudo de uma forma que tanto a mãe como o filho pudessem compreender. «A sua atitude calma e experiente foi muito apreciada», disse ela, salientando que as enfermeiras foram igualmente simpáticas e pacientes durante toda a consulta.
O diagnóstico: uma lesão nos tecidos moles — sem fratura nem luxação. O Connor foi mandado para casa com um cabeleiro, que rapidamente se tornou, como disse a Jeanine, «o assunto do momento na sexta classe».
No seu conjunto, as duas experiências deixaram uma impressão duradoura.
«O Sturdy tem, de facto, uma equipa de urgências fenomenal, composta por profissionais de saúde, enfermeiros e técnicos imensamente talentosos e compassivos», afirmou Jeanine. «Eles dedicam verdadeiramente tempo a conhecer os seus doentes, de forma a prestar os melhores cuidados possíveis, o que, sem dúvida, foi o que recebemos em ambas as ocasiões.»
Em momentos como estes, o que os doentes e as famílias mais recordam não é apenas os cuidados clínicos — é a forma como foram tratados enquanto pessoas. É a sensação de que alguém está realmente a prestar atenção. O alívio de serem ouvidos. O conforto de saber que estão em mãos competentes e compassivas.