L'expérience d'une famille illustre ce que l'on ressent lorsqu'on bénéficie de soins prodigués avec bienveillance, près de chez soi
Lorsque le père de Jeanine Levinson s'est réveillé en se sentant « pas dans son assiette » alors qu'il était en visite depuis la Pennsylvanie, elle s'est immédiatement inquiétée.
Le père de Jeanine, John, avait des antécédents de maladie cardiaque, ce qui leur donnait des raisons d'être prudents. Ce matin-là, après la messe, il est devenu de plus en plus apathique pendant le trajet de retour et a commencé à avoir mal au ventre.
« Compte tenu de ses antécédents cardiaques, nous avons craint le pire », a-t-elle déclaré.
Sa famille l'a encouragé à se reposer, mais lorsqu'il s'est réveillé de sa sieste sans se sentir mieux, ils n'ont pas hésité. Ils se sont rendus directement aux urgences de l'hôpital Sturdy Memorial, se préparant à affronter ce qui pourrait arriver.
C'était une journée chargée aux urgences — une de ces journées où toutes les salles sont pleines et où chaque membre de l'équipe soignante s'active pour venir en aide au plus grand nombre de patients possible. Mais même au cœur de cette effervescence, Jeanine a déclaré que son père n'avait jamais été traité comme « un cas parmi d'autres ». L'équipe lui a fait de la place pour qu'il puisse se reposer confortablement. Et surtout, elle a pris le temps de s'occuper de lui.
« C’était la situation la plus grave que j’aie jamais vécue aux urgences », a déclaré Jeanine, en repensant aux précédentes visites avec ses enfants, qui avaient été bien moins graves.
L'infirmière de John venait régulièrement prendre de ses nouvelles, apportant un réconfort dans les moments où l'incertitude semblait insurmontable. L'assistant médical chargé de superviser ses soins a accompagné la famille à chaque étape de l'examen : les analyses ont été effectuées à plusieurs reprises, et chaque résultat a été expliqué avec soin et clarté. Le personnel ne s'est pas précipité. Il a écouté.
« J’avais simplement l’impression que mon père était entre de très bonnes mains », a déclaré Jeanine. « Ils se sont très bien occupés de lui et se sont immédiatement attelés à tous les examens. Ils nous ont tout expliqué au fur et à mesure, ce qui nous a vraiment rassurés. »
Après un examen approfondi, la famille a reçu la nouvelle qu’elle espérait : il ne s’agissait pas d’un problème cardiaque.
Le soulagement fut immense. Mais cette expérience n'était pas un cas isolé.
Jeanine a de nouveau pu constater ce même niveau de soins attentifs et bienveillants tout récemment, lorsque son fils Connor, âgé de 11 ans, a reçu un coup de casque à l'épaule pendant un entraînement de football américain. De retour à la maison, elle a remarqué que quelque chose n'allait pas.
« On a cru que c'était une luxation », a-t-elle déclaré.
Ils se sont rendus à Sturdy, où l'expérience leur a semblé étonnamment familière. Connor a rapidement été pris en charge, enregistré et orienté vers le service d'imagerie médicale avant d'être conduit dans une chambre.
« L'infirmière chargée du triage a été formidable », a déclaré Jeanine.
À partir de là, la prise en charge s'est poursuivie dans le même esprit de sérénité. Le médecin a pris le temps d'écouter Connor lui décrire avec soin — et en détail — ce qui s'était exactement passé.
« Connor est quelqu’un de très minutieux », a déclaré Jeanine en riant.
Tout aussi important, le médecin a tout expliqué d’une manière compréhensible tant pour la mère que pour le fils. « Son attitude calme et ses connaissances ont été très appréciées », a-t-elle déclaré, soulignant que les infirmières s’étaient montrées tout aussi aimables et patientes tout au long de la consultation.
Le diagnostic : une lésion des tissus mous — ni fracture ni luxation. Connor est rentré chez lui avec une écharpe, qui est rapidement devenue, comme l'a dit Jeanine, « le sujet de conversation de toute la classe de sixième ».
Prises ensemble, ces deux expériences m'ont profondément marqué.
« Sturdy dispose vraiment d’une équipe des urgences exceptionnelle, composée de professionnels de santé, d’infirmières et de techniciens extrêmement talentueux et bienveillants », a déclaré Jeanine. « Ils prennent vraiment le temps de cerner leurs patients afin de leur prodiguer les meilleurs soins possibles, ce dont nous avons sans aucun doute bénéficié à ces deux occasions. »
Dans des moments comme ceux-ci, ce dont les patients et leurs proches se souviennent le plus, ce ne sont pas seulement les soins médicaux, mais la manière dont ils ont été traités en tant que personnes. C’est le sentiment que quelqu’un leur prête véritablement attention. Le soulagement d’être écouté. Le réconfort de savoir que l’on est entre des mains compétentes et bienveillantes.