La experiencia de una familia muestra lo que se siente al recibir una atención compasiva cerca de casa
Cuando el padre de Jeanine Levinson se despertó sintiéndose «raro» durante una visita desde Pensilvania, ella empezó a preocuparse de inmediato.
El padre de Jeanine, John, tenía antecedentes de enfermedades cardíacas, lo que les daba motivos para ser cautelosos. Aquella mañana, después de la misa, se fue sintiendo cada vez más apático durante el trayecto de vuelta a casa y empezó a tener náuseas.
«Dados sus antecedentes cardíacos, temíamos lo peor», dijo ella.
La familia le animó a que descansara, pero cuando se despertó de la siesta y seguía sin encontrarse bien, no lo dudaron ni un instante. Se dirigieron directamente al servicio de urgencias del Sturdy Memorial Hospital, preparados para lo que pudiera pasar a continuación.
Fue un día ajetreado en Urgencias, uno de esos días en los que todas las salas están llenas y todos los miembros del equipo sanitario se mueven con rapidez para atender al mayor número posible de pacientes. Pero, incluso en medio de toda esa urgencia, Jeanine dijo que a su padre nunca lo trataron como «un caso más». El equipo le hizo un hueco para que pudiera descansar cómodamente. Y, lo que es más importante, le dedicaron tiempo.
«Esta fue la situación más grave que había vivido en urgencias», dijo Jeanine, al recordar visitas anteriores con sus hijos, que habían sido mucho menos graves.
La enfermera de John se acercaba a menudo para tranquilizar a la familia en los momentos en que la incertidumbre se hacía insoportable. El auxiliar médico encargado de su atención guió a la familia en cada paso del proceso de evaluación: se realizaron y repitieron las pruebas, y cada resultado se explicó con esmero y claridad. El personal no se precipitó. Escucharon.
«Simplemente sentí que mi padre estaba en las mejores manos», dijo Jeanine. «Le atendieron muy bien y se pusieron manos a la obra de inmediato con todas las pruebas. Nos lo explicaron todo en todo momento, y eso nos ayudó mucho a tranquilizarnos».
Tras una evaluación exhaustiva, la familia recibió la noticia que tanto había esperado: no se trataba de un problema cardíaco.
El alivio fue inmenso. Pero no fue un caso aislado.
Jeanine volvió a ser testigo de ese mismo nivel de atención esmerada y compasiva hace poco, cuando su hijo Connor, de 11 años, recibió un golpe con el casco en el hombro durante un entrenamiento de fútbol americano. En casa, algo no parecía ir bien.
«Pensamos que se había dislocado», dijo ella.
Se dirigieron a Sturdy, donde la experiencia les resultó sorprendentemente familiar. A Connor le hicieron rápidamente una evaluación inicial, le registraron y le enviaron a la unidad de diagnóstico por imagen antes de llevarlo a una habitación.
«La enfermera de triaje fue increíble», dijo Jeanine.
A partir de ahí, la atención médica continuó con el mismo enfoque tranquilo. El médico se tomó su tiempo para escuchar mientras Connor le describía con cuidado —y detalle— exactamente lo que había sucedido.
«Connor siempre es muy meticuloso», dijo Jeanine riendo.
Y lo que es igual de importante, el médico explicó todo de una forma que tanto la madre como el hijo pudieran entender. «Apreciamos muchísimo su actitud tranquila y experta», afirmó, y señaló que las enfermeras se mostraron igualmente amables y pacientes durante toda la visita.
El diagnóstico: una lesión en los tejidos blandos; sin fractura ni luxación. A Connor lo mandaron a casa con un cabestrillo, que pronto se convirtió, como dijo Jeanine, en «el tema de conversación de sexto curso».
En conjunto, ambas experiencias me dejaron una impresión imborrable.
«Sturdy cuenta realmente con un equipo de urgencias fenomenal, formado por profesionales, enfermeros y técnicos de gran talento y muy compasivos», afirmó Jeanine. «Se toman el tiempo necesario para conocer a sus pacientes con el fin de ofrecerles la mejor atención posible, y eso es precisamente lo que recibimos en ambas ocasiones».
En momentos como estos, lo que más recuerdan los pacientes y sus familias no es solo la atención médica, sino cómo se les trató como personas. Es la sensación de que alguien les presta verdadera atención. El alivio de sentirse escuchados. El consuelo de saber que están en manos competentes y compasivas.